Таємний покупець – це людина, яка виконує особливу роль у сфері маркетингу та продажів. Її завдання полягає в тому, щоб перевірити якість обслуговування і роботи персоналу в певній компанії або магазині. Таємний покупець діє інкогніто, представляючись звичайним клієнтом. Він аналізує всі аспекти роботи організації – від зовнішнього вигляду магазину до поведінки продавців і якості товарів.
Для того щоб стати таємним покупцем і виконувати свою роботу правильно, необхідно дотримуватися кількох важливих принципів. По-перше, слід бути непомітним і непримітним. Таємний покупець не повинен привертати до себе зайвої уваги, щоб його присутність не вплинула на поведінку персоналу та якість обслуговування.
| Пункт | Опис |
|---|---|
| 1 | Визначте цілі та завдання таємного покупця |
| 2 | Виберіть відповідну компанію для проведення дослідження |
| 3 | Визначте критерії оцінювання роботи співробітників |
| 4 | Розробіть план візитів і запитальник для таємного покупця |
| 5 | Навчіть таємного покупця правилам і методиці оцінювання |
| 6 | Проведіть дослідження з використанням таємного покупця |
| 7 | Оцініть результати та проведіть аналіз |
| 8 | Підготуйте звіт і запропонуйте рекомендації |
Як правильно і грамотно написати пояснювальну записку?
Напишіть, від кого буде пояснювальна: ПІБ, посаду та структурний підрозділ. Також вкажіть контактні дані для зв’язку. Викладіть обставини того, що сталося, коли, що і де сталося за вашою версією. Опишіть свої дії, а також наслідки від них.
Які причини можна вказати в пояснювальній?
Коли потрібна пояснювальна від працівника?
- заняття особистими справами в робочий час;
- порушення техніки безпеки на робочому місці;
- порушення трудової дисципліни (прогулу, запізнення);
- несумлінного виконання своїх посадових обов’язків тощо.
Що писати наприкінці пояснювальної?
Наприкінці документа поставте підпис із розшифруванням і дату його складання. Необхідно, щоб дата була в межах визначеного законом строку.
